柔性领导心法化解狼性内斗
作者:编辑部
2023-04-21
摘要:纳德拉将“非暴力沟通”思维带入微软,让这家原本派系林立、气氛剑拔弩张的企业,成为一个愿意放下武装、携手合作的团队。

你观察过自己正在聆听、思考时的表情吗?你或许认为,说话的人要管理好自己的表情,才能产生好的沟通成效,却很少想到当聆听者也注意聆听时的表情时,双方沟通才能产生加乘效应。

说到聆听的表情,就必须提到微软的CEO纳德拉(Satya Nadella)。出身自印度中产家庭的纳德拉,在担任微软CEO后,对企业文化进行很大的改变。他用不厌其烦的沟通与倾听,将“非暴力沟通”思维带入微软,让这家原本派系林立、气氛剑拔弩张的企业,成为一个愿意放下武装、携手合作的团队。他是以身作则、释放善意的优秀倾听者,从他的微笑,可见一斑。

在许多纳德拉受访视频中,他不仅在发言时谈笑风生,当自己没有在说话时——无论面对主持人提问,或聆听其他受访者发言——他的脸上始终挂着浅浅的微笑。

这是一件值得玩味的事。我们会注意自己当主角时的表情,却认为当焦点不在自己身上的时候,就不需要做表情管理。然而,大多时候我们专注聆听、思考时的表情,并不如自己预期。原以为皱着眉头看起来很专注,却没想到那或许让你看起来严肃又挑剔;原以为面无表情放松的在倾听,别人却认为你并未聚精会神或根本不在意。

想执行表情管理并不难,首先,请先让自己有意识的注意表情;再来,请委托一位你信赖的人担任“表情监督”,负责在你的表情不对时提醒你。

仅只是表情,就能给予对方意想不到的鼓励力量。前美国总统夫人米歇尔·奥巴马(Michelle Obama)在《我们身上有光》中,描绘林—曼努尔·米兰达(Lin-Manuel Miranda)2009年首次受邀到白宫,在一群身份显赫的宾客面前表演音乐剧《汉密尔顿》(Hamilton)主题曲的情景。

当时,这个作品才成形不久,这位作词、作曲家兼演员初出茅庐,而演出成败,不仅决定此作品的命运,也可能左右米兰达的生涯。站在舞台上的米兰达,一开口就有点结巴,根据他事后描述,当时真是紧张得无法控制,他不敢看奥巴马总统夫妇,担心让自己更加紧张,只好搜寻着观众席,直到与一位女士四目相接——那位女士面带微笑,眼神流露鼓励与温暖,这让他稳下阵脚,把这首之后轰动百老汇的饶舌名曲表演完,并获得满堂彩。这位帮助米兰达克服紧张的观众,就是米歇尔·奥巴马的母亲——罗宾森(Robinson)太太。

无论是纳德拉或罗宾森太太的微笑,一定都释放出“我在听、我有兴趣、请告诉我更多”的讯息。浅浅微笑虽然不是热力四射,却能表达出真诚、友善、好奇与愉悦,也能产生鼓励、安慰的效果,让对方觉得被接纳,进而愿意说更多、吐露真实的想法。

除了微笑之外,我们也能从纳德拉身上观察到:无论主持人或是其他受访者发言时,他常专注的看着对方,通过友善而专注的眼神、前倾的肢体动作,表现出自己的尊敬与尊重,让对方畅所欲言。

纳德拉接受专访时,记者问他开会有什么秘诀?他回答:“多听、少说,关键时下决定。”(Listen more talk less and be decisive when the time comes)不只愿意沟通倾听,也通过表情、肢体动作,将这份心意传递给对方。或许,这正是纳德拉在微软文化转型之路上,虽无形却至关重要的关键!


热门文章