迈入2023年，全球经济疫情未平、俄乌战事导致能源、粮食价格上涨，通膨飙升；美中贸易科技战仍剑拔弩张等因素影响下，复苏之路上布满荆棘。唯有打破习以为常的思考惯性、改变想法、观念、心态以及价値观，借此锻炼成员具备多元的思考能力，以及从多面向去分析与探讨问题，方能以新方法预应未来的挑战。

面对全球经济晦暗不明，领导人是不是感受到昨日的成功方程式，近日便已成为阻碍进步的沉重包袱，因此感到焦虑不已，夜晚难以成眠。

翻转思维

打破行动惯性

不可讳言，20 23年从政治、经济、社会、企业到个人一切从根本变化，企业眼前所运用的各种管理制度与流程，可能无一能完全适用于未来的经营型态。唯有打破习以为常的思考惯性、改变想法、观念、心态以及价值观，通过换一个方向，反转的角度看待核心问题。正所谓翻转思维，思想对了、通了，答案就在眼前。

翻转思维冲击的是一个人的价值认知系统，既有的认知不断地被挑战和否定，借此解冻及重塑心智模式。套句著名的广告词：幻灭是成长的开始。

这道理其实大家都懂，但做起来却不大容易。尤其是当企业经营者处于营运高峰时，越容易陷入行动惯性。从各阶管理者到基层员工都带着自傲感，缺乏危机感，使得企业在面对外界变化时，仍会以过去的成功模式来回应，也就陷入衰退的陷阱。

因此，亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯时时以“避免第二天的到来”的警语，来告诫自己也提醒员工，避免陷入行动惯性。他指出，一家企业成立的第一天，莫不是时时刻刻要为顾客着想。然而，一旦站稳市场且能持续缔造高增长与高获利时，从第二天、第三天开始懈怠并停 滞，接着是对外界变化产生顿感，之后就面临到痛苦难熬的衰退，最终导致企业灭亡。

所以，贝佐斯利用在组织里举办“捍卫第一天”活动，塑造拥抱改变的文化，通过为顾客着想、对反客为主的事情抱持怀疑、积极顺应外在趋势、快速决策等工作指导原则，让员工能苦顾客所苦，痛顾客所痛，尽一切力量解决顾客的问题。

事实上，面对现今多元化且变化多端的环境，企业可借引导成员通过多种逆向角度来翻转思维。包括：1.从物的思考，改变为从事来思考；2.不是思考后才行动，必须边行动边思考，才会有突破；3.思考不是以“名词”为基础，必须以动词为基础；4.看似不相关的事物，要从看不见的地方，培养出见微知著的洞察力；5.化“偶然”为必然。借此锻炼成员具备多元的思考能力，以及从多方面去分析与探讨问题，以新方法预测未来的挑战。

经营刚柔并剂

卓越企业永续经营

《一起成长》一书中提到，经营管理是一门技术，更是一门艺术。经营管理之道，包括心理层面及制度面。前者的核心为观念的启迪，制度面的核心即为管理的落实，两者万变不离其宗。

其中“人”与“事”是构成组织的2大要素。同时，组织还会面临内外环境的挑战。

“人”是指企业的战力来自成员个人力量的凝聚，要将所有成员的力量凝聚起来，并转化为价值创造，则“承诺”（commitment）是最重要的粘着剂。基于组织共同的愿景与使命，达成一致的共识，而组织成员之间的关怀、信赖以及扶持，则是组织价值创造的基石。

“事”则是组织中日常工作的推动、各种制度的运用及各项专案的执行，成功之道在于必须拥有具有热忱的执行团队，“热情”及“行动力”是最重要的关键，建立具有工作热忱的执行团队，才能事半功倍，达到综效。

有观点指出，有效的经营管理，应是一个完整的动态平衡体系，既能随时应变，亦能与时俱进，企业若想要借由经营管理达到制胜作为，必须刚柔并济。