迈入2023年,全球经济疫情未平、俄乌战事导致能源、粮食价格上涨,通膨飙升;美中贸易科技战仍剑拔弩张等因素影响下,复苏之路上布满荆棘。唯有打破习以为常的思考惯性、改变想法、观念、心态以及价値观,借此锻炼成员具备多元的思考能力,以及从多面向去分析与探讨问题,方能以新方法预应未来的挑战。
面对全球经济晦暗不明,领导人是不是感受到昨日的成功方程式,近日便已成为阻碍进步的沉重包袱,因此感到焦虑不已,夜晚难以成眠。
翻转思维
打破行动惯性
不可讳言,20 23年从政治、经济、社会、企业到个人一切从根本变化,企业眼前所运用的各种管理制度与流程,可能无一能完全适用于未来的经营型态。唯有打破习以为常的思考惯性、改变想法、观念、心态以及价值观,通过换一个方向,反转的角度看待核心问题。正所谓翻转思维,思想对了、通了,答案就在眼前。
翻转思维冲击的是一个人的价值认知系统,既有的认知不断地被挑战和否定,借此解冻及重塑心智模式。套句著名的广告词:幻灭是成长的开始。
这道理其实大家都懂,但做起来却不大容易。尤其是当企业经营者处于营运高峰时,越容易陷入行动惯性。从各阶管理者到基层员工都带着自傲感,缺乏危机感,使得企业在面对外界变化时,仍会以过去的成功模式来回应,也就陷入衰退的陷阱。
因此,亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯时时以“避免第二天的到来”的警语,来告诫自己也提醒员工,避免陷入行动惯性。他指出,一家企业成立的第一天,莫不是时时刻刻要为顾客着想。然而,一旦站稳市场且能持续缔造高增长与高获利时,从第二天、第三天开始懈怠并停 滞,接着是对外界变化产生顿感,之后就面临到痛苦难熬的衰退,最终导致企业灭亡。
所以,贝佐斯利用在组织里举办“捍卫第一天”活动,塑造拥抱改变的文化,通过为顾客着想、对反客为主的事情抱持怀疑、积极顺应外在趋势、快速决策等工作指导原则,让员工能苦顾客所苦,痛顾客所痛,尽一切力量解决顾客的问题。
事实上,面对现今多元化且变化多端的环境,企业可借引导成员通过多种逆向角度来翻转思维。包括:1.从物的思考,改变为从事来思考;2.不是思考后才行动,必须边行动边思考,才会有突破;3.思考不是以“名词”为基础,必须以动词为基础;4.看似不相关的事物,要从看不见的地方,培养出见微知著的洞察力;5.化“偶然”为必然。借此锻炼成员具备多元的思考能力,以及从多方面去分析与探讨问题,以新方法预测未来的挑战。
经营刚柔并剂
卓越企业永续经营
《一起成长》一书中提到,经营管理是一门技术,更是一门艺术。经营管理之道,包括心理层面及制度面。前者的核心为观念的启迪,制度面的核心即为管理的落实,两者万变不离其宗。
其中“人”与“事”是构成组织的2大要素。同时,组织还会面临内外环境的挑战。
“人”是指企业的战力来自成员个人力量的凝聚,要将所有成员的力量凝聚起来,并转化为价值创造,则“承诺”(commitment)是最重要的粘着剂。基于组织共同的愿景与使命,达成一致的共识,而组织成员之间的关怀、信赖以及扶持,则是组织价值创造的基石。
“事”则是组织中日常工作的推动、各种制度的运用及各项专案的执行,成功之道在于必须拥有具有热忱的执行团队,“热情”及“行动力”是最重要的关键,建立具有工作热忱的执行团队,才能事半功倍,达到综效。
有观点指出,有效的经营管理,应是一个完整的动态平衡体系,既能随时应变,亦能与时俱进,企业若想要借由经营管理达到制胜作为,必须刚柔并济。