远程工作的三大挑战
作者:编辑部
2020-07-09
摘要:即使是对于成立已久的团队来说,从实体转向虚拟也是一种游戏规则的改变。

COVID-19迫使我们采用大规模的远程工作,准备时间远远少于我们任何人所期望或想要的。

好消息是,多年来我们学到了很多东西,支持我们的工具和技术有了很大的改进,我们所有人都更加熟悉和适应在线互动。在这种情况下,我们面临着三个首要的挑战,需要不同的解决方案。

虽然我们中的许多人都有远程工作的经验,但并非每个人都有同样的经验、舒适度或接触机会。为了解决这个问题,我们需要创造一个公平的竞争环境。

即使在那些有这种经验的人中,通常也是出于选择或设计。新的现实要求我们采取应对策略,如何安排我们的工作,以及管理我们自己的需求和期望。

虽然我们的许多组织已经制定了支持虚拟工作的政策和实践,但它们无法满足我们现在所面临的规模、范围和速度。我们需要全面思考我们需要从社交网络中获得什么。

让我们对每一个问题进行更深入的探讨。

 

营造公平的竞争环境

偶遇

请记住,远程工作是有 "语言 "的,要熟练掌握这种语言既不容易也不快。这样一来,你的团队可能会面临新发现的权力不平衡,即那些对虚拟工作感到舒适和熟练的人和那些不习惯的人之间的权力不平衡。

如果这是你通常的工作方式,试着回忆一下你刚开始工作时的情况。你常见的错误是什么(你是不是忘了自己开了静音?你去WC的时候是不是把话筒开着?你是否忘记把访问代码发给你的会议参与者?)?) 如果这不是你通常的工作方式,要意识到你可能会感到不自在或有点不安全。在会议开始时,先检查一下大家遇到了什么挑战,让小组成员分享建议或最佳实践。这样可以解决具体问题,加强团队的凝聚力。

缓和技术

请记住,并不是每个人家里都有先进的技术设备--这也没关系。与流行的看法相反,最新和最先进的技术并不是虚拟协作的成败关键。

必要的是,每个人都知道他们的队友的技术能力,限制和舒适度。远程工作最常见的挫折之一来自于将技术问题误认为是个人问题。我们都曾与连接不稳定的人进行过通话或视频会议,老实说,我们对这种情况的恼怒很快就会蔓延到对同事的挫败感上,因为他们让我们重复或重新连接。

考虑到这一点,请分三步来对待你的技术。

第一步,尽可能地获得可靠的音频来源。请记住,糟糕的音频永远比波浪形的视频会引起更多的问题和挫折感。如果你没有稳定的连接,或者带宽有限,总是要牺牲视频来换取音频--记住,只有音频也叫电话,这一点我们应该都很熟悉。

第二步:如果你有更多的资源,可以增加视频,让你的社交体验更丰富,更有意义。

第三步:共享的虚拟工作空间和协作文件共享总是有帮助的。对于许多人来说,这些都是显而易见的,没有什么大不了的,但对于其他刚接触远程工作的人来说,可能就不是这样了。

 

构建你的工作

确立边界

在家工作是一项挑战,尤其是因为你必须积极管理家庭和工作之间的界限。界限在心理上是很重要的,因为它们可以帮助我们分门别类,避免过载。解决这个问题的一个重要方法是决定在家里的什么地方设置你的工作空间(你可以有几个--这是好处之一)。同样,决定你将在何时工作。从设置日常仪式和例行公事的角度考虑。仪式为你的工作模式和非工作模式提供了时间界限(例如,以一轮运动开始你的一天,总是在同一时间吃午饭,安排时间与朋友检查,或在固定的时间间隔检查电子邮件)。

建立相互了解

虽然在工作和不工作之间建立一种分离是一个重要的步骤,但你不会完全正确。让我们都认识到,在某些时候,家庭生活会闯进来,就像那些撞门的孩子打断爸爸的BBC采访一样。与其被这样的打嗝吓到,不如认识并期待它们。一个很好的技巧是对你的环境进行虚拟参观。将摄像机转过来,展示你的家庭办公室,并分享任何可能的干扰,如乱跑的孩子,好奇的宠物或夫妻共同的工作空间。这通常是一个很好的方式来与你的同事建立联系,他们正在与同样的挑战搏斗。

在远程工作中,你从他人的角度出发的能力是一项关键的能力--而且难度很大,因为你没有通常的所有其他信息(如共享空间和经验)。努力预测别人可能会如何看待你,包括你的远程工作空间--这就是我所说的成为 "虚拟的自己"

 

设定基本规则

我研究团队--包括虚拟团队和联合办公团队--多年,我可以告诉你,没有一个放之四海而皆准的模板来建立一个每次都能成功的组合。这就是为什么团队发布会如此关键的原因。花时间在前期参与决定如何进行远程工作的团队,在开始合作时就会有很大的优势。不要让你的团队在过去五年里一直在一起工作的事实阻止你,因为那种工作是一种非常不同的动物。

因此,要进行一次(重新)启动,在这次启动中,你要讨论并同意关键的设计标准,如同步互动的频率和持续时间,不同任务的首选媒体(如文档的电子邮件,复杂讨论的视频电话和建立社会联系的留言板),以及角色、责任和群体行为规范的任何变化。网上有许多来自不同来源的模板(如麻省理工学院),可以为你提供指导。你甚至可以利用这个机会来改进你一直以来的工作方式。

 

保持公开和定期的沟通

随着冠状病毒危机的不断发展,未来还会有新的挑战。通常情况下,最简单的解决方案往往是最好的解决方案。沟通 请记住,对于任何团队来说,最关键的因素之一就是信任,而建立信任的最佳方式之一(尤其是在虚拟环境中)就是定期。

全面思考

Covid-19正在以比典型的虚拟工作更深刻的方式改变工作。对一些人来说,这意味着要与日常工作割裂开来;对另一些人来说,这可能意味着更严重的社会隔离,不仅要远离工作,还要在待在家里的任务下远离社区。虽然只关注自己高效完成任务的能力是很容易的,但请记住,非正式的水槽对话、喝咖啡时的聊天和在小隔间里的闲聊都有多种重要的目的。它们提供了非正式的信息来源,这些信息是维持组织机器运转的关键。此外,它们还形成了与社会关系、友谊和支持网络的重要联系。

我坚信(研究表明),虚拟互动是面对面的弱替代品。事实上,我们被愚弄了,认为我们在网络世界中拥有更多、更强的社会联系,但它们并不能引发真实的社会参与所带来的所有积极的生物反应。我的同事康妮-哈德利和我一直在研究工作设计对心理健康的影响,目前的情况是造成孤立感和孤独感的秘诀。所以,当你设置远程工作的日常工作时,要考虑一下社交方面的问题。想想如何促进联系,不仅仅是任务上的联系,而是人与人之间的联系。留出一些时间来检查和联系,既不是效率低下,也不是对团队时间的不当使用。事实上,你会发现它产生的投资回报率几乎比这篇文章中的所有内容加在一起还要大。


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