如何发现员工在暗自挣扎
作者:编辑部
2020-07-02
摘要:一种 "情绪分流 "技术可以帮助管理者识别COVID-19倦怠的早期预警信号,并采取适当的行动。

COVID-19世界的特点是高度的不确定性和生存恐惧,缺乏社会互动,职业空间和个人空间的融合,缺乏身体活动,以及对卫生和社会距离的过度关注。对于专业人员来说,这是一种有毒的组合,会提高压力水平,增加倦怠的风险。事实上,没有人--也没有组织--能够幸免于难。

现在比以往任何时候,每一位管理者都应该对团队的心理健康保持敏感,更不用说他们自己了。但是,很少有经理人接受过这方面的正规培训,这意味着他们在最严重的情况下直接干预的能力是有限的。管理者首先需要的是一套工具,帮助识别员工何时有严重的挣扎。然后,他们就可以采取适当的措施,确保患者能够获得必要的资源,以免问题变得如此之大,以至于不堪重负。

这听起来很简单,但实际上是一个复杂而微妙的问题。尤其是在职业倦怠的早期阶段,人们不愿意与经理人在情感上坦诚相待,因为害怕被评价为 "压力过大的员工"。对于管理者来说,如果用直截了当的问题来直面这个问题,可能会适得其反。因此,我们主张采用三步走的方法,我们称之为 "情绪分流"

 

1. 与团队签到

多项研究表明,群体情绪对群体行为有直接影响,关系到合作和绩效,但评价这些情绪需要按照良好的专业标准来进行。签到是一个团队开始会议的有意做法。当团队意识到潜在的个人分心时,更容易专注于主要任务或项目本身。签到可以增加自我意识和团队的凝聚力,因为团队成员变得不那么评判。要知道,某些团队成员在分享时可能会比较吃力,比如内向的人、外人或初级员工。

我们建议采用一种务实的方法进行情绪检查,即使在虚拟空间也能发挥作用。请团队成员以1-10的比例进行自我评价(例如通过Zoom投票),回答诸如 "你的能量水平是多少?在当前的工作环境中,你的压力水平是多少?" 增加一两个探索性问题,可以进一步了解团队的情绪健康状况。例如:"你认为你面临的三个挑战是什么?"对你和团队来说,你认为目前最需要解决的三个挑战是什么?"

 

2. 个别深挖

然而,有些员工可能仍然感到害怕。要把他们引出来,需要个别关注和敏感度。因此,我们建议将深挖作为定期对话的一部分。目的是进一步探索压力的早期迹象。避免直接问 "你有压力吗?"因为这可能会引发否认或防御行为。更好的开始方式是公开压力对您的影响,从一开始就确立这个话题不是禁忌。这显示了你的脆弱,并引发他人的对等。

从那里开始,考虑问一些开放性的问题,如 "你如何管理你目前的工作量,大量的电子邮件和虚拟工作?你认为当前形势下的主要挑战是什么?" 这些一般性的问题可以开始一个简短的讨论,在讨论中你可以探索潜在的压力源。

如果双方都启用了音频和视频功能,这些虚拟对话的管理效果会更好。这样,你就可以从员工的肢体语言中发现危险信号。

在扫描预警信号时,管理者可以使用我们的 "压力APGAR "框架来评估压力水平。

外观。明显的睡眠障碍,沮丧的姿势和身体疼痛(物理)

绩效。认知能力受损(由于时间压力、信息过载和不确定性)(精神)

成长。 丧失目标感、方向感和对美好未来的希望(精神)

情绪控制。不受控制的爆发和易怒(情绪)

人际关系。人际关系恶化和社会孤立(社会)。

与原来的APGAR(一种来自新生儿医学的著名健康评分方法)相比,压力APGAR不是一个评估工具,而是引导管理者提出正确的问题。

外表--你是如何保持精力充沛的?你的睡眠模式如何?你是如何保持身心健康的?

绩效--你如何应对目前的工作量?你如何管理我们所面临的业绩压力?

成长--什么让你此刻有了目标和意义?你和你的团队的发展目标是什么?

情绪控制--你如何应对挫折?在讨论工作问题或个人话题时,您是否容易生气/发怒?

人际关系--您如何体验工作中的关键关系?您是否会寻求和接受他人的帮助?

我们的压力APGAR框架可以融入你平时的一对一谈话中,特别是与你已经关注的同事。

 

3. 表现出同情心,知道自己的极限

在情绪分流的最后一步,你需要考虑采取适当的行动。

有些团队成员已经有了强有力的应对机制。注意不要偏袒他们,让他们凌驾于其他处境更艰难的人之上。相反,要明智地利用他们,通过指导或减轻同事们可能增加压力的任务,使他们成为压力过大的同伴的可能帮助来源。

根据压力APGAR框架,可以将压力患者分为两类。满足五项标准中至少两项的人,应该得到你更多的时间和关注。如果你认识到一些无益的应对机制,如忽视个人问题(否认)、无力寻求和接受帮助(英雄主义)以及以牺牲自己为代价保护他人的倾向(帮手综合症),你就应该特别关注。你必须与这些员工保持更密切的联系,并大力鼓励他们获得资源帮助,如心理健康专业人士。

只符合APGAR压力条件中的一项或一项都不符合的员工可被视为轻症患者,通过你提供的同情和支持,他们的压力管理或许可以得到充分的改善。然而,他们仍然处于危险之中,尤其是当他们没有意识到或无法寻求支持的时候(例如,超负荷的议程和职业/个人生活冲突)。

 

超越危机

COVID-19对各地的个人、团队和组织来说都是一次字面意义上的 "压力测试"。当前的危机对管理者提出了挑战,要求他们迅速、彻底地提高自己的心理健康意识,这样才能防止团队被压力打败。诸如上述做法,如果能在大流行过后继续推行,可以帮助企业和管理者保持这种高度的意识。


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