2026年1月，道格·麦克米伦正式卸任沃尔玛CEO一职，为自己长达12年的掌舵生涯画上句点。在他的领导下，这家全球营收最高的实体零售巨头，不仅实现了销售额与利润的持续攀升，更完成了从传统零售到数字化巨头的华丽转身。

当被问及卸任的意外决定时，麦克米伦的回答满是从容与远见。他表示，接班人约翰·弗纳早已准备就绪——这位从沃尔玛基层成长起来的管理者，不仅拥有丰富的行业经验，更与企业有着深厚的情感联结，尤其在新兴技术的学习与应用上，展现出比自己更突出的能力。“当你看到有人能更快更好地完成任务时，正确的做法就是把接力棒交给他们，自己退居幕后，为他们加油鼓劲。”这是麦克米伦的管理哲学，也是他对沃尔玛未来的底气。

如今，AI浪潮席卷全球、地缘政治动荡不安，如何让沃尔玛持续保持行业领先？麦克米伦给出了“守正创新”的答案：既要坚守自身的核心定位，也要以开放心态拥抱变革。在生成式AI兴起之初，沃尔玛采取“攻防平衡”的策略，如今已逐步转向“进攻型发展”——他坚信，AI不仅能颠覆零售效率，更能重塑购物体验，为消费者节省宝贵时间，打破自上世纪90年代电商诞生以来，零售行业“搜索框+商品列表”的固化模式，打造更个性化、场景化的全渠道体验。

面对“AI将牺牲大量就业岗位”的担忧，麦克米伦有着更温和且务实的判断：AI不会淘汰工作，只会改变工作的形态——从停车场购物车的整理，到技术人员的日常工作，再到管理层的决策模式，都会被AI重塑，同时也会催生新的岗位需求。为此，沃尔玛已为全体员工开放ChatGPT等工具的使用权限，助力员工提升技能，与企业共同适应变革，“我们希望多年以后，沃尔玛依然是一家员工规模庞大的雇主”。

作为一家使命驱动的企业，沃尔玛自沃尔顿家族创办以来，始终坚守“省钱，生活更美好”的初心。在麦克米伦任职期间，这一使命被赋予了更丰富的时代内涵。他坦言，山姆·沃尔顿最初的愿景是帮助人们省钱，而如今，“生活更美好”早已超越了价格层面，延伸到节省时间、增强社区凝聚力、保护地球环境，甚至涉足医疗保健领域，让企业使命与时代需求同频共振。

坚守使命的背后，是麦克米伦顶住短期利润压力的勇气。10多年前，他推动沃尔玛启动一系列巨额投资：数十亿美元用于提升员工薪资、提供免费教育和育儿福利，数十亿美元用于降低商品价格、发展电商业务，还有大量资金投入技术架构升级。这一系列举措，让沃尔玛的营业利润率从他接任时的6%，降至最低时的略高于4%——要知道，山姆·沃尔顿曾为管理层实现8%的利润率而自豪。但麦克米伦坚信，这些由股东买单的投资，是沃尔玛面向未来的必要铺垫。如今，电商业务催生的会员制与广告机会，让企业在保持低价和持续投资员工的同时，逐步提升利润率，实现了使命与业绩的双赢。

对于外界对沃尔玛环境与社会目标的褒贬不一，麦克米伦始终以“实操性”回应。他分享了自己领导山姆会员店时的经历：曾经，门店需要花钱请人运走废弃瓦楞纸板，而在了解到这些材料的价值后，他们转变思路，从“付费清运”变为“收费回收”，仅一年就为利润表增加了5000万美元。“我们做的每一件事，都要对利润表有利，同时兼顾环保与社区责任，这不是选择题，而是明智的商业决策。”

回顾12年掌舵生涯，麦克米伦曾应对过疫情、关税压力等诸多冲击，而这些经历也沉淀为沃尔玛的宝贵经验。疫情期间，他推动领导团队将每周例会改为每日线上会议，快速决策员工安全保障、供应链管理、疫苗接种协助等事宜，展现出极强的应变能力；面对关税不确定性，团队通过多场景假设分析，结合消费者需求偏好（如家庭优先考虑孩子和宠物），做出精准决策，实现了出色的库存管理。

谈及领导重大变革的建议，麦克米伦强调“听从直觉，快速行动”。他坦言，自己初期推动电商转型时，曾因担心变革幅度过大、他人看法而行动迟缓，后来才明白，人们的适应能力远超预期，“当你从骨子里深信某件事是正确的，就应该毫不犹豫地付诸行动”。同时，他认为，创新不是“盲目跟风”，而是“持续迭代”——在坚守核心使命不变的前提下，灵活调整组织结构、提升核心能力，才能避免落后。

这位从1984年就加入沃尔玛的“老员工”，至今仍对企业充满深情。他最引以为豪的两大成就，都与“人”和“未来”相关：一是持续投资员工，通过“Live Better U”教育项目、薪资提升等举措，为员工创造更多发展机会，该项目已帮助12.6万名员工参与学习，累计节省学费超7.3亿美元；二是大力投资电商与技术，让沃尔玛在数字化转型中站稳脚跟，如今其市值已突破万亿美元，电商销售额持续增长。

59岁卸任，麦克米伦并未选择彻底退休。他表示，未来一年将继续留在沃尔玛，协助弗纳平稳过渡，并继续在董事会任职；之后，他将与妻子短暂休息，再通过商业与慈善活动，弥补多年来因专注工作而缺失的时光。

12年掌舵，麦克米伦留给沃尔玛的，不仅是数字化转型的成果、稳健的财务实力，更是“以人为本”的管理理念、坚守使命的企业底色，以及拥抱变革的勇气。正如他所说，沃尔玛的成功，从来不是某个人的成就，而是全体员工的共同努力——这，或许就是这家零售巨头穿越周期、持续领先的终极密码。