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冲突管理6法则,将冲突变成利好
2019-07-22 09:16  来源:
摘要:每个世代成长背景、社会氛围、立场观念的不同,导致企业实际运作中难免出现分歧,当彼此沟通不良,一旦需要团队合作共同完成任务,就容易产生冲突。真正的领导人应正视冲突管理。

【首席执行官-讯】有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有冲突。你会不会因为团队成员之间的冲突而伤神?会不会希望自己的团队内永远没有冲突?如果你这么想,说明你对冲突的理解还不成熟。冲突不可避免,有时佳绩的取得,还有赖于适度的冲突,管理者的任务就是以正确的心态去面对冲突,利用冲突,将冲突变成利好。

管理顾问常受企业期待要在短时间内,协助解决经营上的疑难杂症。因此自身需具备像经营者多元思考及多角度判断能力,面对的工作挑战性会比一般工作强度高很多,但随之而来所创造的成就感及个人的成长也比一般工作更加丰富及精彩。

企业“四代同堂”是挑战也是机会

人才济济是每个单位领导者乐于见到的场景,毕竟,处在多变的经营环境,企业所遭遇到的问题往往是盘根错节,光靠领导一个人的能力跟视野毕竟有限。有了四代同堂的人才,年轻世代可以应用新科技发挥敏锐度开拓新市场;而成熟世代则提供丰富的经验、人脉作为支援。如此一来可为企业提供量身定做、客制化的服务。

然而,在实际运作时免不了会有各种状况。原因来自每个世代成长背景、社会氛围、立场观念的不同所致。经常听闻成熟世代对年轻世代冠上“草莓族”等封号,暗讽他们欠缺耐压性;新世代则对上一世代的成功,认为仅是天时地利人和的机缘好运罢了!当彼此沟通不良,一旦需要团队合作共同完成任务,就容易产生冲突。

有异才有新,冲突创新之源

 “分歧”常是冲突产生的根源,却也是创新的起点。许多创新的意念、产品也都是从不同的意见中获得,“有异才有新”,创新常来自异想。尤其是不同世代组成的团队时,意见不合、沟通不良、相互指责都是意料之中的事。领导人应该要评估的是,团队是否因争执引发对立、分派,形成“对人而不对事”的情况,进而造成组织的损失才是。

冲突管理掌握6原则

那么,又应如何有效处理团队冲突?管理团队冲突时,应掌握以下原则:

1.目标明确:勿忘初衷,理清什么是最重要及核心的目标。

2.选择多元:在争议的问题上设定数种的解决方案,避免非黑即白的对立。

3.建立共识:采取“有条件的共识”取代“绝对共识”,强化过程中的公平、透明,让成员心悦诚服的接受结果。

4.相互倾听:倾听是化解分歧的最好方式,最忌讳受情绪影响,为反驳而反骏,流于意气之争。

5.沟通无碍:以尊重、包容的态度,去除主观猜测,搭起沟通的桥樑,就事实建立有效沟通。

6.彼此认同:沟通之际彼此协调,让成员对于各项资讯深入了解,以基于共同的价值观与目标做出承诺,激发出热情与责任感。

尊重包容,学习有效沟通

团队运作经常是对与对的抉择,而非对与错的选择。因此如何做好冲突管理,常让领导人引以为苦。成员对议题见解不同而产生相左的意见乃是正常、必要的,甚至是活力的表现。没有冲突产生,很容易沦入一言堂,也可能为了维持表面的和谐牺牲决策品质,更会因碍于情面或担心坏了交情,而忽略应该严加考量的关键性议题。果真如此,组织整体效率及效能将无法持续精进。

由此观点,领导人反而应该积极修练冲突管理,带领多元世代成员学习以尊重与包容的态度辅以同理心及有效沟通,提出有建设性的异议,以及基于事实、对事不对人的讨论,将决策导向以共同价值凝聚彼此合作完成目标的共识上,化冲突为带领组织创新与成长进而创造高绩效的基盘。


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