据加拿大《环球华报》报道,不久前在温哥华怡富地产的颁奖盛典上,钟李颖怡再次荣膺地产界最高荣誉金牌经纪奖,蝉联2007年房屋销售第一,她却说千万不要把她当成大牌,小case她照样做,而且一视同仁。由此记起晋中之行,一家百年商号陈木柜台上刻着“童叟无欺”四字,似乎晓得晋商曾富可敌国的原因之一。由此也明白了任何成功总有它的道理,都不是从天而降的。去年圣诞,总理哈珀给钟太寄来合家照,不是为了给保守党拉选票,而是对她在地产界的贡献表示肯定。
[海外华商] [CEO访谈]
夜幕下灯火通明
钟李颖怡(Winnie Y.Chung)被称为“钟太”,给人一种很亲切的感觉。她专门设立的有关房地产的网页,也就取名为“钟太网站”。钟太在温哥华西区的住家,实际上也是她的办公场所。采访那天已经时已入晚,在钟太住宅内的办公区域,仍然是灯光明亮,人影憧憧,一派忙碌景象。对此钟太坦然地说,忙到深夜都是常有的事情。
在一入门的会客室内,正面墙壁上悬挂着一条横幅,“鸿翔千里”四个墨写大字格外醒目,一下子把人带入一种很阔大的视野。在一个玻璃拉门的立柜里,摆放着一些奖章奖杯,记录着钟太在房地产界摸爬滚打创业有成的经历。其中最赫然醒目的,当属公司颁发的“2007 Top Units Sold”与“Top Saleperson Number One”了,证明钟太在该年度再次成为卖出最多单位的第一名地产经纪,堪称她作为金牌经纪的两个最新印记。另外每年都获得地产局颁发的头1%总统级金牌大奖。
打破常规业精于勤
1977年1月钟太从香港移民加拿大,当时她是只身一人,是由家在加国的舅舅帮着申请的,从那时就表现出一个年轻女子勇于闯荡的劲头儿。
当钟太最早提出想从事地产经纪这种工作的时候,却遭到许多与她熟识的人的反对,那些劝阻她打消念头的话,钟太说至今仍犹在耳。有人说她不很外向,认为干经纪这行要油头滑脑才行。
钟太是个有主见的人,当时她并不苟同上述的负面说法,坚持认为诚实应该是经纪之本,诚诚实实做事反而会给客人增加信心。这反而增加了她当地产经纪的信念,以诚意来开创新局,而不能总是依循旧有的惯例。
以后的事实证明钟太当初的判断是正确的,她的节节升高的业绩就说明了一切。钟太就此举例说,按照以往的惯例,如果带客人看房的时候,客人永远是在前面走,经纪在后面跟着;而她就认为这种做法不对,因为需求方是客人,经纪应该在前面引导,一是一二是二地如实介绍。
以前经纪就在自己的区内,对这点钟太也我行我素,跨区跑动,每个区都去,农场、商业等都做,把这作为对自己的挑战。刚开始干的很辛苦,四处派单张,父亲、儿子、朋友也都帮忙,父亲还为此病了一场。上门推销,吃闭门羹是经常的事,有时甚至还遭到西人的责骂,认为干扰了他们。
那时还是地产新人,尽管曾有客户找她看很多过房,虽然最后落单时还是去找有经验的经纪。后来有些客人再找她买房,就是看重她的人品,出于心底一份歉意。有些益处暂时不会出现,但要把眼光放远,这就是拥有长期回头客的道理。
各有精专的团队
当谈起她的团队时,钟太赞不绝口,说每个成员都是有着丰富的地产经验,而且有着服务热情。经钟太介绍得知,她现在有4个全职秘书及4个全职地产经纪,还有若干兼职,都非常尽业,有耐心不抱怨,马不停蹄努力推销。每销售一个单元,整个团队都一同庆祝和分享,许下新的愿景。
从早上10点,一直到晚上10点,都是秘书在听电话,随时接受各类客人的相关咨询。这个团队的工作原则是,不错过每一个打来的电话。经纪成员还要陪同客人看房,随行拍照等很多工作都要做。钟太鼓励他们不要怕远,来者不拒,敢闯才能赢。钟太常道,每走错一次路,实际上都得到一个经验,学到一些东西。除了做好当天工作,秘书们还会安排好此团队成员第二天的行程表,使工作有条不紊。