顶着美国MBA光环的王国隆，十六年前加入威务后勤管理服务公司，从基层的工作体会SOP的重要， 靠着“铁的纪律、爱的教育”，让公司规模与业绩一路成长。
多哈，这座位在中东，靠着石油出口致富的闪亮新兴城市，近年来因为举办WTO（世界贸易组织）会谈与亚运受到全世界的瞩目。该城市拥有世界顶尖的建筑与城市规画，近来与新加坡联合工程集团（United Engineers Limited，UEL）洽商，将全市的公共服务外包给其旗下的整合服务管理部门。
『首席执行官』 ceo.icxo.com，负责这项业务的，是一个台湾人，现任UEL中国区营运总裁、威务后勤管理服务公司前任总经理王国隆。
王国隆是谁？他有何本事受到多哈政府的信任，考虑将管理全市十三万基层劳力的重责交付给他？
引进专业管理开启外包市场
时间拉回十六年前。新加坡综合医院一间病房盥洗室里，一个三十岁左右，穿着整齐，一身书卷气的男士，正拿着抹布与清洁用品，趴在地上手忙脚乱奋力的刷洗。湿漉漉的地上到处都是病人的毛发与秽物，他的任务是，照着公司所给的标准作业流程（SOP），在十五分钟内把浴室清扫干净，只要慢了一秒，或是一根毛发留在地上，就不及格。
“清洁工在哪里？为什么病床还没有整理好？”突如其来的一声大吼，把王国隆吓得从浴室里冲出来，头发与衬衫上还滴着水，望着怒气冲冲的护士小姐，这个刚上任的外商公司总经理，愣在当场一句话也说不出来。幸好一位在病房外收垃圾的女工闻声进来，迅速把床单整好，化解了这场冲突。
当天晚上，王国隆躺在四星级饭店舒适的床上，辗转难眠。不到一年以前，他还是个顶着美国MBA光环、在惠氏氰胺公司备受重视的宠儿。他的一句“儿童专用维他命──小善存”的广告词，让他一炮而红，在短短三年半内有如坐直升机般，从储备干部、产品助理、副理一路升到营销部经理，手里还随时掌握着二千万的业务预算。
三十岁之前就有如此成就，照理说应当志得意满，但王国隆却总觉得不够畅快。他渴望更大的舞台与更多的主导权。于是，当UEL看上台湾的清洁外包市场，准备在台湾成立一家以环境清洁服务为主的后勤管理公司而找上他时，王国隆很快就答应了。但他没有想到的是，堂堂一家外商公司的总经理，面临的第一个训练，竟然是趴在盥洗室里洗马桶。
“大老远花机票钱把我送到这里来，总不会要训练一个扫厕所的吧？一定有某些原因，”血液中带有点偏执性格的王国隆决定撑下去，看看自己究竟能学到什么。
两个礼拜后，他终于发现，这样的训练，是为了让他亲身体会基层员工的甘苦，以及彻底执行SOP的重要。靠着这两点体悟，他回到台湾，在1989年，一个对于环境清洁还停留在“一支扫帚扫透透”的年代，威务率先引进专业的清洁器材与管理观念，开启台湾清洁外包服务市场。十八年间，他一手将一家只有三个人的小公司，拉拔到员工数一千七百人、年营收超过六亿元的大企业。
对于制造业来说，这样的规模可能微不足道，但对于清洁服务来说，员工的打扫效率与做事态度，都会直接影响到工作质量。要如何管理一千多个学历不高的欧巴桑，让他们在短时间内熟悉各种作业流程与器材操作，还要确保他们完全按照规定来，不随意更改SOP，就不是一件容易的事。
管理超严格 不容便宜行事
