朱碧芳一直以来都被认为是个很有人情味的女人，不仅体现在她的对人对事行为方式上，还在于她在做生意赚钱的前提，那就是为自己的员工谋取最大的福利，因为朱碧芳深深地明白，保障生存之余就必须享受生活了，而物质生活是精神生活的一个最基本的保障。就好象这些年来，随着中国国民生活水平的普遍提高，人们的基本生活需求满足了，就会追求精神需求，审美需求，感官需求，所以，当她看到华人出国旅行的人数越来越多，看到华人越来越讲求自己的生活质量，她感到很欣慰。同样，她也希望自己的员工能在很大程度上提高自己的生活质量。朱碧芳最深得员工爱戴和敬畏的，莫过于她带领员工一起努力，加入政府的WORK SHARE 计划，这个计划使得公司没有裁任何一个员工，而员工又得到了政府的工资补贴。
这是一次难度很大的申请，需要通过政府烦琐的审核，公司的商誉以及经营规模等多方面的因素共同认证才可以办理，朱碧芳为了申请到这个计划，可以说花了相当大的精力。她知道，行永远大于言，关心员工，以人为本，就要从最实惠的员工利益开始着手。所有的这些，都是因为这位善解人意的女性，有着推己及人、善待生命的一颗善良的心。
朱碧芳很懂得人与人之间的微妙关系，或许跟她的经历有关，或许也跟她的信念有关，所以，当一个团队里相识不相识的人，组合在一起，去认识和感受世界的同时，也是在开始着一种人与人的交流相处的关系。所以，朱碧芳每每给自己的员工上课，第一课讲的就是与人相处的问题。平等互爱，服务至上，所做的这些，态度是最关键，她认为，一个人，只要摆正了态度，就好象一个时钟，调整好了分针秒针，就会正常地按照人生轨道运行而不出任何差错。作为旅游公司的员工，也必须调整好自己的人生态度，这样对人对事才会保持和发挥自己的热情，出自于本心的热情，而不是应付的、装饰的。一个旅行团，接纳形形色色的人，而短短的一段时间内也不可能逐个去了解脾性和习惯以达到最贴心的服务，可是，严格按照服务规则，本着一颗真诚的心去对人，哪里能有无法处理的事情呢？
这样的以人为本的原则一直推广在东亚旅行社的各条线路上，每到一处都给人留下了满意的笑容。朱碧芳一贯坚持有问题，先解决问题的处事宗旨，如遇到突发事件，朱碧芳第一时间的就是保证游客的安全和利益，其余的善后工作都摆在一边，什么损失、赔偿这些字眼在关键的时刻朱碧芳是想不起来的。就拿有一年夏天，东亚一批到欧洲渡游轮的旅行团，因为在多伦多出发时，飞机就已经误点了，到达欧洲的时候，游轮已经开走了。这件事情反映到朱碧芳那里，她当即就指示当地负责人，妥善安排那些误了船的团员免费住宿一晚，并设法准备替代的交通工具，让这些遗漏的团员能够顺利中途搭上游轮，继续完成这趟旅程。
类似这样的事情，在旅行社里一旦发生，就会得到妥善而令客户满意的处理。这就是东亚旅行社28年来享有良好声誉，这个旅游品牌一直在加拿大名列前茅的最主要原因之一。
在加拿大华人圈里，绝大多数的人都被东亚旅行公司服务过，每次都会有一个同样的感觉，这个公司有着一种女性的性别。俗话说，商场如战场，基本上商场是男人的天下，为数不多的女人能与男人抗衡。可是，东亚旅行社恰恰就是以其女性的魅力去征服同行的。加拿大是一个开明的国家，女性在商场上发展没有受到任何性别歧视，相反，在旅游界，女性更容易发挥她的潜能。在我的理解，朱碧芳说的潜能，主要是指女性一些明显区别于男人的优良品质，比如温柔、细腻、有耐心等，这些特质来形容东亚旅行公司，实在贴切，这里的员工对待每一个客户都像一个女性对待自己的亲属一样，态度热情温柔，而处理事情起来却又不乏果敢。所以，相比起一些男性挂帅的同业来说东亚的一流服务首先就领先了许多，再加上朱碧芳这个美丽女强人了得的公关能力，所以，每每能接到重要的大团大客。
