GE：尽管戴尔一直坚持自己的做法，但是在内部管理上却出现了很多变化，比如从前公司更强调“赢”的文化，追求业绩，当然现在依然也强调这些，不过变得更加人性化了，能够支持你在管理风格上做出变化的核心原因是什么？你能否总结你现在的管理风格？

　　凯文·罗林斯：自从戴尔成立的第一天起，公司和领导团队的管理风格事实上就一直都在发展，而强调“赢”则是公司得以高速增长，并达到目标的重要保证之一，我们现在已经将“赢”的文化贯穿到公司的每个层面，而且也被证明是行之有效。而与此同时，我们也开始注意将这种文化和企业的商业道德更好的结合，而非只看中业绩。现在，如果有人认为忽视商业道德，OK，那么他就不可能在戴尔继续工作下去。

　　在培养公司整体价值上我们也做了很多工作，其中包括要为员工创造更为人性化的工作环境，让他们的生活和工作更加协调，这些都曾被总结为“戴尔之魂”，即致力于服务客户，鼓励直接沟通的氛围、建立高效的团队和成为全球企业公民，当然其中也有“赢”。这些都是我们变得成熟的关键。

　　GE：那么公司创始人迈克尔·戴尔本人是否也受到你这种管理风格的影响呢？

　　凯文·罗林斯：我从迈克尔·戴尔创立的直接模式中学到了很多，作为迈克尔·戴尔的拍档，我们其实是互相影响的，当我们单独作决定时，各自大约80%是正确的，当我们一起做出的决定时，正确率会提高，对于公司就更有利。

　　GE：在某种程度上，戴尔更像一些和IT产业潮流相左的企业，比如你们的研发支出只有整体销售收入的2%，而其他公司在这方面的投入远远大于这些，又如很多IT公司都将工厂外包到亚洲，以减低成本，而你们还坚持在美国本土设厂，这是否意味着戴尔在创新上，思路和其他企业有本质的不同？

　　凯文·罗林斯：最好的创新其实并非一家公司就可以完成，而且要靠大大小小的公司们一起协作来实现，只有这样，高科技的技术才会变成标准，产品的质量也会提升，而价格却会下降，客户自然就会欢迎。如果一家公司只是在研发上有大量的投入，然后拥有大量的排他性的知识产权，那么它在市场上是很难取得成功的。戴尔在研发上的人员只有4000人，对于我们来说这是非常重大的投资，而且是非常聪明的投资，因为我们的研发投入和产出比例可以达到1：6。

　　在生产上，我们的想法也很简单，哪里有客户需求，我们就会在哪里建厂并建立相应的服务中心，成本并非第一考虑因素。这就是为什么我们最新的工厂在美国北卡罗来纳州，而另一个生产基地也在厦门动工的原因。因此总体来说，我们的创新思路还是在于客户在决定要拿钱买产品时，我们能提供何种对他们来说最为有利的产品和服务。

　　GE：戴尔的直接模式在全球，包括中国，都被一些竞争对手模仿，也包括联想，尽管有时这些对手们并没有模仿到位，但这些对手的举动是否也给戴尔带来了很大的压力·你有无担心他们在某些方面超过戴尔· 凯文·罗林斯：客户对戴尔是非常有信心的，因为我们随时随地都在了解他们的需求，并为他们创造价值，当其他同行效法戴尔的某些做法，其实也是证明戴尔模式的成功，但是我们的模式是在过去21年间逐步发展和不断完善起来的，概念上很简单，却难于复制。

　　GE 戴尔在中国经历了七年的发展，在销售上取得了不错的成绩，也成立了全球采购中心，在工厂、销售、采购、服务这几个方面，你觉得中国市场未来要达到20%左右的份额，最为关键的促进因素是什么？戴尔在中国等新兴国家市场曾经错过了在网上销售的最好时机，但事实证明很多国家市场的网络销售服务已经逐渐成熟，那么现在戴尔有无调整措施？

　　凯文·罗林斯：我们认为20%的份额终有一天能达到。为达到这个目标，我们致力于服务器、存储系统、服务、软件以及外围设备等产品的增长。我们同样认为人才是企业增长的基石，正深入开展的领导力计划使戴尔中国拥有越来越多的杰出管理人才。而在网络销售方面，事实上，戴尔对个人以及中小企业的30%销售额来自网上直销。我们希望，这个比例随着中国因特网的普及而增加。（CEO）

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