雅芳全球董事会主席兼首席执行官（CEO）钟彬娴使一个疲态的品牌———雅芳重新焕发生机，不但提高了产品档次，而且打开了世界市场的大门。如今钟彬娴已成为更大公司首席执行官的候选人，谁会是钟彬娴的新东家呢？

　　雅芳重新崛起　钟彬娴身价倍增

　　在曼哈顿的办公室内，钟彬娴女士接受了《新闻周刊》的采访。钟彬娴对雅芳产品的了解不亚于销售小姐，她拿着一支英文名叫“GlowBabyGlow”闪亮的勃艮第色口红说到，“这是一个当代具有突破性意义的产品。”产品包装是雅芳重新崛起的秘方。雅芳的另一个新产品，其独特的包装：将口红和睫毛膏分别位于两端，再加上一个极富想像力的名字———“HookUp”，确实让人心动。

　　十年前，雅芳作为世界上最大的化妆品直销商已略显疲态，当时很多女性认为雅芳是她们母亲时代的宠儿，已经过时了。但自从钟彬娴1999年接任首席执行官后，对雅芳实行了彻底的革新。采取的措施包括投入几百万美元加大研发力度，开发新的护肤霜系列，开拓国外市场，拍摄名人广告。至今，雅芳销售额已经急剧上升了45%，从当时的53亿美元上升到2004年预计的77亿；公司的股票价格已经上升了164%。同时雅芳显得更加年轻了，大学生在校园内推销雅芳的产品，包括HookUp在内的Mark系列非常适合16到24岁的女孩。接受采访时，钟彬娴对HookUp的评价是“非常时髦”，她本人也使用HookUp。随着雅芳的重新崛起，钟彬娴自己也是身价倍增，已成为更大公司首席执行官的候选人。

　　雅芳危难之际　力推新的策略

　　钟彬娴对雅芳的第一印象不错。1993年，雅芳当时的首席执行官吉姆·普雷斯顿（JimPreston）决定将雅芳产品打入大商场销售，钟彬娴作为顾问加入了雅芳。钟彬娴毕业于普林斯顿大学，她对高级化妆品的了解是从在达拉斯NeimanMarcus公司任执行副总裁时开始的。后来钟彬娴与Bloomingdale公司首席执行官麦克尔结婚而搬到了纽约（两人后来又离婚了）。

　　钟彬娴观察雅芳的产品后发现了其他首席执行官所没有发现的问题。就连普雷斯顿也不得不承认：“以前的雅芳公司由身着西装的男人们经营，而他们对产品缺乏了解。”雅芳的颜色不够鲜艳，包装不够精致，护肤霜不够细腻。钟彬娴曾建议普雷斯顿将雅芳产品撤出大商场，她的理由是高端品牌可以通过适当调整以适应大众的需求，而在品牌众多的大商场货架上存在激烈的竞争。雅芳要做的是提升形象，同时坚持直销模式（目前共有440万雅芳小姐采用敲门的方式推销产品）。普雷斯顿说：“钟彬娴看到了女性更愿意花30美元，而不是在大商场花50美元，买一个同样质量的护肤霜。”1994年他任命钟彬娴负责美国市场。

　　钟彬娴采取措施迅速提高了雅芳的产品档次，包括翻新了产品的颜色、形状以及包装（例如，她重新设计了口红的包装盒，使其旋转更有力）。普雷斯顿逐渐让她负责更多的事情，希望她能打开全球市场。然而钟彬娴缺少国际市场的经验，但好在其父母是香港和中国内地的移民（她本人出生在多伦多），使她能体会到不同文化的差异。

　　她再一次建议公司改变策略。雅芳一直为世界各地的女性生产不同的美容产品。但钟彬娴却认为世界上所有女性对美的看法是相似的，因此会购买相同的产品，没有必要为每个市场进行过多的定制。她加大了全球通用产品系列的力度，其中的部分打入了新的市场（如今的雅芳已在约140个国家销售）。她在公共关系方面也很努力，体现了高级主管的风采。有一次她飞赴墨西哥参加一个系列产品的揭幕仪式，当时雅芳在拉丁美洲的主管层担心钟彬娴难以与当地的销售人员沟通。然而钟彬娴时不时脱口而出的西班牙语使她很受欢迎，并得到了很高的评价。

　　事业生活两不误　钟彬娴为雅芳引入新文化

　　1997年，当普雷斯顿卸任时，雅芳董事会没有任命钟彬娴为公司首席执行官，而是任命原Duracell公司的总裁查尔斯·佩兰。然而佩兰显然不能胜任该职位，两年后，钟彬娴被任命为雅芳的首席执行官。

　　钟彬娴是雅芳118年历史上第一位女性首席行政长官，她认为自己作为首席行政长官，首要任务是处理经营策略、市场和财务方面的问题。但是他还为另一个问题操心。她说：“当我走上这岗位时，我没料到会为孩子如此操心。”钟彬娴有一男一女两个孩子，她力求做到不让工作影响家庭生活。

　　同事们都认为钟彬娴为雅芳引入了一种新的文化。她让父母们休假去参加孩子学校的重要活动。她热衷于为治愈乳腺癌（她的祖母死于乳腺癌）而发起的捐款活动。雅芳已经为巴西等国家捐助了3.5亿美元和治疗设备。钟彬娴还召集了全球100名雅芳高管参加“领导论坛”。雅芳的经营范围决定了全球45900名雇员中的绝大多数是女性，因此这并不足为奇，但由两名女性担任最高职务，又具有雅芳规模的公司却很难找到。另一名女性是首席营运官苏珊·克劳馥。钟彬娴预计女性首席执行官会增多。“接下去的五年会有很大变化，”她说，“很多目前担任公司二把手的女性会逐渐担当总裁的职务。”

　　会否另谋高就　曾上可口可乐CEO候选名单

　　如今，钟彬娴的首要任务是解决影响公司利润和导致股价下跌的几个问题，尤其是美国市场。去年雅芳针对年轻女性推出的Mark系列预计将会在今年带来4500万美元的收入，但任务还没完成。还有一个包括剃须膏和古龙香水的男人系列，以及明年准备推出的价格低于10元的“BeautyonaBudget”系列。她还表示美国经济形势的好转会对公司盈利大有帮助。

　　国外市场是雅芳亮点。“每次回到中国，我都看到了令人鼓舞的机会，”她说。雅芳预期2007年前其在中国的收入将翻三番，达到6亿美元。在俄罗斯雅芳的销售也被看好。德意志银行的分析师安德鲁认为，从长期来看，雅芳的前景是非常光明的。

　　同样，钟彬娴的个人前景也会很好。今年的早些时候有传闻说她上了可口可乐公司首席执行官的候选人名单。她本人没有确认此消息，但也没有否定。“这消息显然是对我在雅芳工作的肯定,”钟彬娴说，“我对雅芳公司非常忠诚。”至少有一次钟彬娴考虑过离开雅芳，据普雷斯顿透露，上世纪90年代中期钟彬娴曾经有机会到一家大型零售企业任首席执行官。但最后她还是拒绝了。但如果新的机会持续出现，钟彬娴也许会开始考虑另谋高就。