苏诗琇，这位今年2月刚从美国哥伦比亚大学毕业的博士，在美容业界可能还是一个相当陌生的名字。

    事实上，她就是著名美容机构——NB自然美国际事业集团创始人蔡燕萍之女。

    如今，刚刚女承母业的苏诗琇就已经在主持一场集团的内部改革，改革的对象是自然美在中国大陆的1600家连锁店和160个百货专柜。

    “我希望通过全面提升品牌形象，人们可以看到一个更年轻、更有活力的自然美。”苏诗琇在上海自然美大厦的办公室里，娓娓道出革新计划。

    接手

    苏诗琇是今年3月走马上任的，之前她刚参加完美国哥伦比亚大学的博士毕业典礼，再往前她曾参与自然美台湾业务的管理。来上海前，母亲蔡燕萍交给了她一项重要的使命：全面接手自然美在大陆的业务。

    这一接，接过的是母亲在大陆十二年打拼的“江山”。

    1992年蔡燕萍在美国白宫国际委员会主席、“义姐”陈香梅的支持下，投资420万美元创办上海自然美化妆品工厂，把当时在台湾已很有影响的“自然美”品牌引入中国。通过2年时间的摸索，自然美迅速成为当时大陆专柜销售第一的美容护肤品牌。

    “自然美早已成为了家喻户晓的品牌,新的改革是自然美发展的必经过程。”苏诗琇在大陆发现，自然美（Natural Beauty）连锁店虽然在上海的大街小巷随处可见，但是不少店面陈旧、店内服务单一；另一方面，不少连锁美容院近年来如雨后春笋般崛起。据全国工商联美容化妆品业商会的调查结果显示，仅上海就有2万多家美发美容院。这或多或少让自然美感到了压力。

　　维新

　　于是，在苏诗琇的主持下，一场内部的品牌维新有条不紊的展开。

　　“自然美在大陆的1600家连锁店共分三种，A级店叫SPA生活馆，面向顶级的高端消费者；B级店则是中等规模的SPA沙龙，面向中等收入人群；C级主要是由小型的加盟店组成，定位社区消费者，是目前自然美连锁店中数量最多的。”苏诗璓表示。

　　她的革新计划首先就是围绕这三种形态的连锁店，尤其是开遍沿街的C级店。“我们这段时间在进行C级店的改造，把它们从普通的加盟店改造成小的SPA馆。”改造主要从两方面入手，首先是统一的形象。据介绍，目前这些小店已基本上换上了统一设计的“Natural Beauty”标识，店内的装潢风格也力求统一，改变了过去加盟店多而杂的状况。另一方面，则在服务。“原先这些小店只能做脸部和颈部的护理，现在我们增加了新的设备，使他们能够提供全身的护理。”苏诗琇表示，改造后，这些加盟店将形成新的布局：前面由产品的专卖店组成，后面则是可以进行护理的区域。

　　同时，对于B级店，自然美也进行了类似的形象统一，但对于大陆60多家位于五星级酒店、高级商场等的A级SPA生活馆，苏诗琇则力求保持各自的风格。“这些是自然美形象的标杆，应该各有特色。”她表示，改革后，A、B、C三级店服务高、中、低消费人群的布局将更加清晰，同时自然美更加品牌化。

　　在进行连锁店改革的同时，苏诗琇也正在进行营销运作。“我们已经与专业的公关公司和广告投放公司签约，进行品牌重新定位，很快就会在平面、电视媒体上发起大规模的广告攻势。”而此前，自然美很少专门进行广告投放，而是以播出蔡燕萍的节目为主。

　　这些在苏诗琇的计划里，这都仅仅是第一步。“第二阶段，我们还会逐步更换产品的外包装，使自然美给人的感觉更加年轻。同时就物流、金流及Oracle系统也将做一系列改革。”

    投身教育事业

　　除了全面打理自然美的大陆业务外，苏诗琇还在努力帮母亲圆一个梦，一个有关于教育事业的梦想。“办大学一直是蔡博士的梦想。”苏诗琇告诉记者，今年4月蔡博士投资上海一所科技管理学院，此校已与英国一所大学合作，学生毕业后有望获得国外大学的学位。

　　苏诗琇透露，新学校今年将增设美容专业，今后还将陆续开设Spa管理、酒店管理等现代科目。“此外，我们正在和英国、美国的学校商谈合作，学生毕业后将有望获得国外大学的学位。”

　　同时，新学校正在计划扩建校区，目前已与上海近郊签订意向书，两年内将在南汇建成一所占地300多亩的新校区。

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　　蔡燕萍及自然美

　　三十多年前，蔡燕萍把中国山水画派的美学理论移植到美容上，自创理论——“自然就是美”，并在台湾创立“自然美”品牌。1992年，她在“义姐”——著名人士陈香梅的鼓励下，回大陆投资。

　　2002年，蔡燕萍整合“自然美”在台湾与中国大陆的事业，在香港上市，并中国大胆地将“自然美”品牌作价一元，派送给了上市公司。目前，“NB自然美国际事业集团”在全球拥有2360家连锁店，其中，在中国大陆建立了1600家连锁店及160个专柜。