成功的组织,领导给员工最好的礼物
作者:林立颖、方素惠
2020-06-08
摘要:优秀的人力资源总监之所以具有影响力,是因为他们不谈论人力资源。他们讨论的是:“我们的顾客是谁?”“公司正努力解决的问题是什么?”

什么是领导人可以给员工的最重要一件事?是意义、学习、成长,还是归属?密西根大学商学院教授厄瑞奇(Dave Ulrich)的答案是,以上皆非。

“厄瑞奇认为我们可以给员工的最重要一件事是,一个在市场里成功的组织。”他说,如果没有顾客,没有市场,就没有工作。所以,我们对员工做的几乎所有事情,都应该要跟我们成功满足顾客有关。

厄瑞奇是密西根大学商学院教授、RBL集团合伙人。他被称为现代人力资源之父,今天很多人所熟悉的概念:“人力资源是策略伙伴”,就是由他所提出的。

他曾被美国商业周刊推选为世界第一的管理大师,被福布斯杂志选为全球五大领导人教练之一。他著有“人力资源最佳实务”(Human Resource Champions)、“人资由外而内”(HR from Outside in)等三十几本书籍。

他说,新冠肺炎疫情改变了很多事,其中之一是,工作不再是由地方来决定,你不是“去办公室工作”,而是由你创造的价值来决定。此外,“在巨大压力下,有些石头会变成钻石;有一些石头则会变成尘土。”关键在于你怎么应对。

1996年,厄瑞奇提出,人力资源人员有四个角色:策略伙伴(strategic partner)、行政专家(administrative expert)、员工斗士(employee champion),和变革推动者(change agent)。从此,这个四角色模型成为人力资源界的基本语言。之前,一般人对人力资源的理解,更多是负责人事的工作。

当环境变动剧烈,今天,人力资源人员要如何成为领导人的策略伙伴?厄瑞奇表示,最好的20%%人力资源总监,其技能和CEO是一样的。

“优秀的人力资源总监之所以具有影响力,是因为他们不谈论人力资源。”他说。他们和CEO讨论事情时,会先问,我们公司正在努力解决的是什么问题?我们的顾客是谁?

新冠肺炎疫情影响全球,在过去这三个月,学到了很多东西。危机带来很大的压力,让人学到,在压力下,有一些石头会变成钻石;有些石头则会变成尘土

危机对我们每个人的影响不一样,自己承受压力时,会变得很紧绷;厄瑞奇太太是一位心理学家,她在压力下则会变得很深思熟虑,有很多反思。

厄瑞奇了解了自己的风格,因此厄瑞奇每星期都会进行四到六个网络研讨会,厄瑞奇也一直在发表文章和演讲。厄瑞奇试图帮助企业和人力资源人员适应此次疫情。

人们经常回头看问题出在哪里,厄瑞奇喜欢乐观地展望未来,看未来会怎样,并将自己投射在未来可能会变成的样子。

另外,厄瑞奇还了解到,我们工作的地点并不如我们创造的价值重要。因此工作不是一个地方,它是一系列的价值,尤其是和顾客有关的价值。

今天公司可以给员工的,和员工可以给公司的东西,和以前大不相同。

当厄瑞奇和一些企业领导人在一起,厄瑞奇常常问他们,什么是领导人可以给员工的最重要一件事?他们常常回答,意义、学习、成长、归属,或以上皆是。厄瑞奇认为他们错了,厄瑞奇认为我们可以给员工最重要的一件事是,一个在市场里成功的组织。如果没有顾客,没有市场,就没有工作。所以,如果我们在市场不成功,没有任何事会发生在员工身上。这表示我们对员工做的几乎所有事情,都应该要跟我们成功满足顾客有关。

任何事都与顾客有关

例如,当设计一个新产品,要问的问题应该是,这个新产品会满足和服务顾客到什么程度?当做训练项目时,厄瑞奇训练员工的这些技巧,会帮助我们更好地服务顾客到什么程度?当做绩效管理,这些好绩效的标准会连结顾客需求到什么程度?当我们连结内部的运作,到外部的顾客,就是在创造可持久的价值。

但类似现在这样的时刻,公司很难获胜时,似乎很难给员工成功或胜利?

在市场中获胜或成功,有很多的定义。经济不景气时,当市场上不再有那么多顾客,或顾客不再买那么多东西时,我们仍然需要成功。但不景气中,衡量成功的不是获利能力,而是市占率。在不景气中,跟过去相比,厄瑞奇有没有获得顾客购买量中更高的市占率?事实上,我们学到的其中一件事是,不景气时,若某些企业大步向前进,当景气变好时,他们就有了更大的市占率,让他们能有显著的成长。

面对疫情,很多公司因此需要裁员或减薪,在这种状况下,公司和员工的关系如何受到影响?如何让员工继续对公司忠诚?

忠诚是一个很有趣的词,我们想要的,并不是他们因为这家公司,而喜爱这家公司;我们要的是,他们对于公司能做的事很投入。当市场情况不好,我们必须删减成本,我们可以通过删减产品投资和项目,通过流程改善,或提高生产力,来删减成本。员工也是管理成本的工具之一。

比起裁员,你可以问员工,大家愿不愿意减薪10-20%?如果每个人都减薪,成本降低了,生产力就提高了。很多公司的状况是,前线员工减薪20%,主管可能减薪40-50%,因为主管通常比较有钱,更能够应付这个情况。若公司这么做三到六个月,往往能继续雇用员工。

如果一个公司已经不能靠缩减项目、改善流程来降低成本,而必须裁员,我们在很多次不景气时给予公司的建议是,要快速、大胆、公平地进行。

我们可以对员工说,现在,我们已经竭尽所能地管理公司的成本,接下来不得不降低劳工成本。我们将尽快进行。然后,对留下来的员工说,我们已经裁掉很多人,以便可以保住你的工作机会,希望你能继续与我们一起努力。

这一切的动作要很快。上一次经济衰退时,我们发现有一家公司在二月宣布,他们将在六月裁员20%。这是一个糟糕的主意。因为六月之前,最好的员工都会走掉,因为他们有能力找到更好的工作。

因此,如果你要宣布裁员,必须通过良好的流程,策略性地进行。另外,所有部门一律减10%可能不是个好做法,也许营销部门会增加3%的人员,行政幕僚部门可能减少15%的人员。根据公司的策略调整,迅速进行人员调整。

你强调,变动时代,提高敏捷度非常重要。我们要如何让公司变得更敏捷?

当我们讨论敏捷时,有两件事,第一,敏捷的意思是什么;第二,我们在哪里创造敏捷,以及如何创造敏捷。因此,如果厄瑞奇是企业领导人,厄瑞奇会看这四个原则:

1.专注未来。向前看,不要向后看,敏捷是我们要去的地方,而不是我们去过的地方。

2.为机会做准备。未来有什么独特的机会,让我们可以更好地为市场服务?

3.快速行动。你必须更快地采取行动。

4.不断学习。要设法了解什么做法管用,什么做法不管用。

这四个原则可以运用在四个地方:

1.策略敏捷。我们的事业是否定位于如何在未来获胜?我们看到独特的机会了吗?我们有迅速行动吗?

2.组织敏捷。我们的组织是否创造了结构化的一系列能力,使我们能够专注向前看,快速行动与学习?

3.领导敏捷。我们的领导者有专注于下一步吗?他们看到未来的机会了吗?他们会迅速行动吗?他们会学习吗?

4.个人敏捷。我们能否让公司各阶层的员工向前看,为机会做准备,迅速行动,并持续学习?

如果厄瑞奇是领导者,厄瑞奇的模版范本就是敏捷的这四个定义,再加上可以应用敏捷的这四个地方。

这会如何影响我们雇佣或管理人员的方式?

我们必须雇用敏捷的人才。当厄瑞奇面试人员时,厄瑞奇会注意,他们敏捷吗?他们专注于未来吗?他们会为机会做准备吗?他们会快速行动吗?他们能持续学习吗?厄瑞奇会把其中一些问题和评估纳入面谈之中。厄瑞奇不能向员工保证明年公司会怎样,但厄瑞奇可以对他说,如果你能敏捷地学习,那么你将成为,共同创造这家新公司的一部分。对于那些喜欢这个创造过程的员工,这将是他们工作的最好公司;相反地,如果你是一个喜欢可预测性、稳定性、连续性,从现状看未来的员工,那么这可能不是你工作的最佳公司。

顶尖人力资源总监的轮廓

今天的人力资源人员应该如何扮演领导人的策略伙伴角色?

厄瑞奇用两个角度来回答这个问题,首先是,人力资源总监的表现分布中,厄瑞奇认为通常20%是杰出的,20%是不理想的;而60%位在中间。事实上,几年前我们在研究中发现,如果你看一下CEO的十五种技能,当你将CEO的轮廓,和表现前20%的人力资源总监进行比较时,你会发现,两者的轮廓几乎完全一样。顶尖的人力资源总监具有许多与CEO相同的技能。这很有意思。

第二点,优秀的人力资源总监之所以具有影响力,是因为他们不谈论人力资源。当他们开始讨论事情时,他们会问CEO:我们公司正在努力解决的是什么问题?谁是我们的顾客?他们从我们这里需要的是什么?谁是我们的投资者?什么让他们有信心?我们在社区中提供了什么服务?厄瑞奇认为好的人力资源总监会说,根据我们先前所制定,在市场获胜的策略,厄瑞奇的工作是帮助你理清策略,这是你的策略,但是厄瑞奇可以帮助你透过人才、领导力和组织,来实现这个策略。就是这三件事。

所有的人力资源行政工作,例如如何进行教育训练,如何发放薪资,以及如何升迁人才,这些都是人力资源总监要处理的系统。但是他们与CEO谈的是,我们是否拥有实现目标的合适人才?我们是否拥有对的组织和领导团队?

厄瑞奇发现,当人力资源总监专注于这些事情,也就是人才、领导力和组织能力,这些要在市场成功的能力,人力资源总监和CEO就会成为一体。

另外,过去人力资源领域的职涯是线性的,一、二、三、四;现在,是像马赛克一样,一开始厄瑞奇可能在人资的薪酬单位,然后到营销部门,然后回来进入人力资源一般职位,然后运营部门,从很多领域中,获得经验。

面对今天这种变动的环境,厄瑞奇给领导人提出一个最重要的建议。每当厄瑞奇在教练企业领导人时,厄瑞奇总是会以这个问题结束:你如何照顾自己?你在照顾自己吗?

就像前面提到的,在疫情的强大压力下,一颗石头可能会变成钻石或尘土。这时,领导人会展示自己的真实自我。你在照顾自己吗?昨天厄瑞奇和某位企业领导人通电话,厄瑞奇问她,你有照顾自己吗?她说她每天都有健走,也会拍些植物的照片。

你是否以适合自己的方式照顾自己?以便达到第二部分:照顾其他人。因为领导者的工作不是负责一切,领导者的工作是要赋予他人权力,让他们为他们自己的工作负责。

所以你是否已照顾好自己,以便帮助其他人照顾好他们自己?

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