应对COVID-19复苏的挑战
作者:Michaël Bikard、Chengyi Lin、Andrew Shipilov
2020-05-28
摘要:哪些公司和行业似乎采取了正确的措施,又有哪些正在挣扎?每个行业,甚至每个行业,都必须设计自己的方式来克服这场危机。

COVID停滞期间,麦肯锡和其他公司发表了预测之后,许多公司要求其高级管理人员进行情景规划。现在,许多国家/地区已将曲线平缓,人们急于在未来几周内恢复工作。他们应该考虑采取什么行动?在这里,我们为您的业务的短期,中期和长期成功提供了三大类行动

 

短期:优先考虑社会影

大流行在每个国家都带来了巨大挑战,企业必须为恢复工作做出贡献。这为公司提供了一个机会,表明他们不仅对股东,同时也对员工、客户和更广泛的社会都做出了承诺

首先,公司主要是雇员的集合,他们必须照顾那些雇员。在这种情况下不保护员工的公司不仅有损害其声誉的风险,而且还可能遇到法律上的麻烦。在法国,法院已裁定亚马逊公司将其部分员工置于与COVID-19相关的危险中,此后,亚马逊被勒令关闭约有10000名员工的仓库。雷诺出于同样的原因不得不关闭其桑杜维尔工厂。相反,一些临时关闭的酒吧,俱乐部和剧院已经与电子商务公司合作,为招待员提供演出工作,以确保他们在危机期间的财务安全。

其次,许多公司正在抓住机会,在本国对抗病毒的斗争中发挥积极作用。在日本,丰田与其他汽车制造商联手生产医疗呼吸机。在意大利,珠宝和香水公司宝格丽(Bulgari)已向当地的医院和研究机构捐款了许多,并一直与它在香水领域的历史合作伙伴ICR合作生产大量的免洗杀菌洗手液。世界各地的酒店已将其财产和物业转变为康复病房和检疫中心。一些餐馆免费向医院提供食物。在莫斯科,餐馆创造了一种更加可持续的商业模式:志愿者从他们的朋友或社区成员那里募集资金,这些资金将支付给以成本价生产食物的餐馆,然后将食物运送到医院。该计划可在短期内保留饭店工作,为卫生工作者提供食物,并使社区成员感到他们参与了抗击病毒的努力

 

中期:重新平衡业务并制定方

COVID的限制使许多企业的业务停滞不前。成本的飞涨使许多公司无利可图,而另一些则被迫彻底关闭。例如,航空公司受到的打击尤其严重

为了在危机中生存,反应迅速的公司正在将其商业活动组合重新调整为那些几乎不涉及身体接触的活动。例如,主要航空公司已将客运航班改为仅货运服务。自2009年以来,达美航空就不再运营货运航班,但它现在每周往返上海和底特律之间三趟。西南航空也只在运送货物。这一转变使航空公司可以重新部署其昂贵的资源,例如飞行员——并创造收入以保持公司的生存。同时,货运服务也将支持关键商品的区域和国家供应链管理

对于餐馆和零售店来说,将店内购买转变为打包或送货不是一件容易的事。例如,法国的主要零售商在商店接送点遇到了漫长的排队等候。当麦当劳在巴黎附近的分店重新开放直通车服务时,出现了超过三个小时的排队。公司正在创新和学习以开发新功能。当公司计划各种恢复方案时,他们需要考虑将这些功能中的某些功能引入内部是否有意义

对于Zoom、许多电子商务公司以及某些制造商(例如3MClorox)而言,这种转变可能是发生在在活动级别上而不是在业务提供方面。由于需求增加,Zoom将注意力从营销活动转移开来,而是专注于扩展其产品,特别是提高质量,稳定性和安全性。同样,电子商务公司已经从扩大客户群或产品类别的优先级转移,现在更多的专注于满足对基本商品的需求。这包括确保供应、协调制造活动和提高物流能力。这些变化在早期恢复期间可能仍然很重要,因此企业需要进行相应的计划

在重新平衡业务时,公司需要针对不同情况制定财务计划。公司可以制定三种计划:乐观,悲观和灾难。乐观计划可以假定某种形式的U形恢复,悲观计划可以假设更多的L形恢复,而灾难计划则设想在未来12个月内不会恢复。乐观和悲观的情况需要调整公司的业务模型,而灾难计划迫使组织全面重新考虑其运作方式并为业务模型提出深刻的建议。虽然在这些不确定的时期中,现在可以借贷以增加现金缓冲,但更好地使用贷款来帮助从悲观的情况过渡到救灾模式更为重要。否则,如果用完贷款资金来应对悲观情景,那么一旦灾难情景变为现实,企业将一无所有

 

长期:期待新的平

尽管新常态尚待定义,但它已经有可能在将来预期改变的消费者行为和商业惯例。与旧世界相比,新世界将更少地依赖直接的身体接触。与大流行前的世界相比,我们可能会看到更大的电子商务渗透率,数字交易,虚拟会议和数字参与。但是,与锁定期间采取的极端措施相比,也可能会有回落。对于企业而言,预见新的平衡并立即准备其资源非常重要

在危机期间需求旺盛的Zoom和其他数字解决方案提供商花费了大量精力来扩展基础架构和员工队伍。尽管有些活动会持续进行,例如虚拟会议,但对其他产品和服务的需求可能会在大流行结束后突然减少甚至消失。

餐馆可能面临相反的情况。一些顾客可能更渴望并愿意回去用餐。作为结果来说,我们可以看到参观行业的恢复。其他人可能已经习惯了外卖,并且对就餐保持谨慎。我们已经看到这种情况在中国发生。主要城市的餐馆的用餐收入仅部分恢复(例如30%至50%),而通过电子商务平台提供的食物仍然是其主要收入来源。这是因为中国客户仍然警惕与可能携带这种病毒的人坐在同一空间。研制出疫苗后,经济恢复将会进一步加速。除了运营方面的挑战外,这种新的平衡对餐馆的财务状况也有重大影响。由于外卖服务给本来就很薄的利润带来了额外的压力,因此餐厅需要发展自己的商业模式

同样,旅游业可能需要在新常态下预期商务旅行的减少,并重新构建其利润公式。当然,公司将会有更高的成本(和机场税)来支付旅客在到达或离开时测试该病毒的费用,以及维持飞机和休息室中的社交距离

 

崛起之

每个行业,甚至每个行业,都必须设计自己的方式来克服这场危机。不幸的是,许多公司会就此止步。我们无法确切知道我们的前进方向,但似乎有一个明确的事实:那些在COVID-19之后生存下来的公司将是那些能够在战略上最有效平衡当今,未来以及未来高度不确定性的公司

 

本文转载自INSEAD KNOWLEDGE (<Rising to the Challenges of COVID-19 Recovery>,https://knowledge.insead.edu).版权属于INSEAD 2020  


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